مسافران هوایی کانادایی به زودی صاحب قوانین و حقوق جدید حمایتی از خود خواهند شد.
طبق اظهارات آژانس حمل‌ونقل کانادا (CTA)، قوانین حمایتی از مسافران نهایی و طی دو مرحله احرایی خواهند شد.
مرحله اول که از تابستان امسال شروع می‌شود خطوط هوایی را ملزم خواهد کرد تا:
- به شکلی ساده و روشن به مسافران درباره حقوق و انتخاب‌های آن‌ها اطلاع‌رسانی کنند و آخرین اطلاعات درباره تاخیر یا لغو پروازها را به آن‌ها اطلاع دهند
- تا مبلغ 2،400 دلار بابت هرگونه آسیب وارده به مسافران در حین پرواز در صورتی شرکت هواپیمایی مقصر باشد بپردازند
- اطمینان حاصل کنند که مسافران تمام اطلاعات معمول درباره هرگونه تاخیر را دریافت می‌کنند و به آن‌ها این اجازه داده شود که در صورت امکان و حفظ ایمنی مسافر، و در صورتی که تاخیر مربوطه بیش از سه ساعت و بدون هیچ راه‌حلی ادامه پیدا کند، از هواپیما خارج شوند
- در صورت گم شدن و یا وارد شدن هرگونه آسیب به چمدان مسافران تا سقف 2،100 دلار غرامت به آن‌ها پرداخت شود و هزینه خسارت نیز به مسافران پرداخت گردد
- سیاست‌های روشنی برای حمل ابزارهای موسیقی وضع کنند
به این ترتیب مسافران سرانجام صاحب قوانینی مناسب در مورد آسیب به لوازم و چمدان‌های خود خواهند شد.
تمامی این‌ها تنها مرحله اول این قوانین را شامل می‌شوند. مرحله دوم نیز از 15 دسامبر سال 2019 به اجرا گذاشته خواهد شد.
با شروع مرحله دوم شرکت‌های هواپیمایی موظف می‌شوند که:
- تا سقف 1،000 دلار بابت تاخیرهایی که کاملا تحت کنترل شرکت است و به مسائل ایمنی مربوط نیست به مسافر بپردازند
- در زمانی که پرواز دچار تاخیر می‌شود امکان یافتن پرواز جایگزین و یا پرداخت هزینه پرواز را فراهم کنند. در برخی موارد نیز موظف خواهند شد تا از شرکت‌های رقیب درخواست کنند مسافر را به مقصد موردنظر خود برسانند
- در زمان تاخیر هواپیما باید غذا، خوراکی و نوشیدنی موردنیاز مسافر در اختیار او قرار بگیرد
- بدون دریافت هزینه اضافی امکان نشستن کودکان زیر 14 سال را در نزدیکی همراه بالغ او ایجاد کنند
اسکات استرینر که رئیس و مدیرعامل آژانس حمل‌ونقل کانادا است درباره این قوانین می‌گوید: قوانین حمایتی جدید به طور واضح مقرراتی حداقلی را به خطوط هوایی اعمال می‌کند تا برای مثال در زمان تاخیر و یا لغو پرواز، ایجاد آسیب یا ناراحتی در حین پرواز، هنگام انتظار در هواپیما حین تاخیر و یا آسیب یا گم شدن چمدان یا لوازم آن‌ها، از مسافران حمایت مالی و قانونی را به عمل آورند. هزاران کانادایی در تدوین و شکل‌دهی به این قوانین نقش داشته‌اند. ما از مشارکت این تعداد از شهروندان خود بسیار خوشحال هستیم و از آن‌ها کمال تشکر را داریم. ما مطمئن هستیم که این قوانین به بهبود شرایط مسافرین و افزایش رفاه آن‌ها در مسافرت‌های هوایی کمک شایانی خواهند کرد.
مارک گارنئو که وزیر حمل‌ونقل کانادا است پیش از این و در ماه دسامبر 2018 زمان اجرایی شدن این مقررات را اعلام کرده بود.
او در آن زمان در اینباره گفت: هدف دولت ما کاملا ساده و روشن است. ما می‌خواهیم مسافران هوایی صاحب قوانینی منصفانه و مناسب که در شان آن‌ها باشد، شوند. خرید بلیط هواپیما به تنهایی هزینه فراوانی برای خانواده کانادایی ایجاد می‌کند. از اینرو ما انتظار داریم شرکت‌های هواپیمایی نیز تا انتهای سفر میزبان مناسبی برای شهروندان ما باشند. بلیط هواپیما در حقیقت یک قرارداد بین مسافر و شرکت ارائه‌دهنده خدمات است که در طول سفر قوانین و مسئولیت‌هایی را برای هر دوی آن‌ها ایجاد می‌کند.
منبع: dailyhive
