آژانس درآمد کانادا (CRA) در سال ۲۰۲۲ شکایت‌های فراوانی را با موضوعات مشابه دریافت کرده است.
فرانسوا بلو، بازرس مالیاتی، با انتشار دومین گزارش سالانه خود به موفقیت‌ها و کمبودهای خدمات CRA و فرایند شکایت‌ها اشاره کرده است.
بر اساس این گزارش، تعداد شکایت‌های دریافت شده توسط آژانس درآمد کانادا در سال‌های ۲۰۲۱ و ۲۰۲۲ نسبت به سال‌های گذشته بیشتر بوده است.
شکایت‌های دریافتی این سازمان در مقایسه با دوره پیش از کرونا دوبرابر شده است.
به گفته فرانسوا بلو، بیشترین حجم شکایت‌ها مربوط به تأخیر دریافت مزایای کووید-۱۹ بوده است.
به طور خاص بیش از ۴۰٪ از ۱٬۷۴۶ شکایت‌های ثبت شده در رابطه با تأیید صلاحیت کانادایی‌ها برای دریافت مزایای کووید-۱۹ بوده است.
دیگر موضوعات مهمی که در این گزارش آمده‌اند شامل:
- کیفیت خدمات مراکز تماس CRA
- تأخیر در بازگشت مالیات بر سود و درآمد و درخواست‌های اصلاح
- میزان دسترسی به حساب‌های کاربری CRA
- تأخیر در دریافت کمک‌هزینه مراقبت از کودکان
فرانسوا بلو بر اساس گزارشات ثبت شده توصیه‌های موردنیاز را برای بهبود خدمات CRA ارائه داده است:
اولین توصیه: افزایش دسترسی مالیات‌دهندگان کانادا به کدهای امنیتی به منظور دسترسی حداکثری به حساب‌های کاربری خود در CRA
دومین توصیه: امکان تأیید هویت حضوری در روزی که مالیات‌دهنده درخواست احراز هویت را دارد
سومین توصیه: وضوح بیشتر قوانین CRA در خصوص همپوشانی استفاده از مزایای این سازمان با مزایای مبتنی بر درآمد کانادایی‌ها
این گزارش پس از دسترسی به برنامه کمک‌هزینه پرداخت اجاره مسکن ارائه می‌شود.
منبع: Dailyhive
